ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi

BT Hizmetlerinizi Sistematik ve Ölçülebilir Hale Getirin

ISO/IEC 20000-1:2018, kuruluşların bir Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) oluşturması, uygulaması, sürdürmesi ve sürekli iyileştirmesine yönelik gereklilikleri tanımlar. Standart; hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, sunumu ve iyileştirilmesini kapsar.

ZTK Danışmanlık olarak kuruluşların ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerine uygun BT Hizmet Yönetim Sistemi oluşturmasına ve belgelendirme sürecine hazırlanmasına destek oluyoruz.

ISO/IEC 20000 Nedir?

ISO/IEC 20000, BT hizmetlerinin müşterilerin ve kuruluşun ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde sistematik olarak yönetilmesini amaçlayan uluslararası standart serisidir.

ISO/IEC 20000-1; hizmet yönetim sisteminin planlanması, uygulanması, izlenmesi, değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirilmesine yönelik gereklilikleri içerir.

ISO/IEC 20000'nin Faydaları

• BT hizmetlerinin sistematik yönetilmesini destekler.
• Hizmet kalitesinin ölçülmesine katkı sağlar.
• Müşteri ve kullanıcı beklentilerinin yönetilmesini kolaylaştırır.
• BT süreçlerinin standartlaştırılmasına yardımcı olur.
• Hizmet sürekliliği ve performansının geliştirilmesini destekler.
• Sürekli iyileştirme kültürünü güçlendirir.
• BT hizmet sağlayıcısının yetkinliğini göstermesine katkı sağlar.

ISO/IEC 20000 Belgelendirme Süreci Nasıl İlerler?

·        ISO/IEC 20000 belgelendirme süreci, kuruluşun mevcut yapısının değerlendirilmesi ve standardın gerekliliklerinin kuruluşun süreçlerine entegre edilmesiyle ilerler.

·        1. Mevcut Durum Analizi

·        Kuruluşunuzun mevcut süreçleri ISO/IEC 20000 standardının gereklilikleri doğrultusunda değerlendirilir. Güçlü yönler ve geliştirilmesi gereken alanlar belirlenir.

·        2. Kalite Yönetim Sisteminin Oluşturulması

·        Kuruluşun faaliyetlerine uygun kalite politikası, süreçler, prosedürler, talimatlar ve gerekli dokümantasyon yapısı oluşturulur veya mevcut sistem geliştirilir.

·        3. Uygulama ve Sistemin İşletilmesi

·        Oluşturulan sistemin kuruluş içerisinde uygulanması sağlanır. Çalışanların sisteme dahil edilmesi ve süreçlerin etkin şekilde yürütülmesi desteklenir.

·        4. İç Tetkik

·        Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi'nin standarda ve kuruluşun kendi belirlediği kurallara uygunluğu iç tetkiklerle değerlendirilir. Tespit edilen uygunsuzluklar ve iyileştirme alanları ele alınır.

·        5. Yönetimin Gözden Geçirmesi

·        Üst yönetimin sisteme ilişkin performansı değerlendirmesi, hedefleri gözden geçirmesi ve gerekli iyileştirme kararlarını alması sağlanır.

·        6. Belgelendirme Denetimi

·        Belgelendirme kuruluşu tarafından gerçekleştirilen denetim sonucunda ISO/IEC 20000 gerekliliklerinin karşılandığının tespit edilmesi halinde kuruluş ISO/IEC 20000 belgesini almaya hak kazanır.

·        ISO/IEC 20000 Belgelendirmesi İçin Neden ZTK?

·        ZTK Danışmanlık olarak, ISO/IEC 20000 çalışmalarını yalnızca dokümantasyon hazırlama süreci olarak görmüyor; kuruluşun gerçek iş süreçlerine değer katacak, uygulanabilir ve sürdürülebilir bir yönetim sistemi oluşturmayı hedefliyoruz.

·        Kuruluşunuzun sektörünü, faaliyet alanını ve mevcut yönetim yapısını dikkate alarak ihtiyaçlarınıza uygun çözümler sunuyoruz.

·        Hizmet Kapsamımız

·        ISO/IEC 20000 Danışmanlığı
 Kuruluşunuzun ISO/IEC 20000 standardına uygun Sistemi'ni oluşturmasına ve geliştirmesine destek oluyoruz.

·        ISO/IEC 20000 Eğitimleri
 Çalışanlarınızın ve yöneticilerinizin kalite yönetim sistemi konusunda gerekli bilgi ve yetkinliği kazanmasına yönelik eğitimler düzenliyoruz.

·        İç Tetkikçi Eğitimleri
 Kuruluş içerisinde gerçekleştirilecek iç tetkiklerin etkin şekilde yürütülmesi için iç tetkikçi yetkinliğinin geliştirilmesini sağlıyoruz.

·        Belgelendirme Öncesi Hazırlık
 Belgelendirme denetimi öncesinde sistemin genel uygunluğunu değerlendirerek kuruluşun denetime daha hazırlıklı hale gelmesine destek oluyoruz.

·        Kimler ISO/IEC 20000 belgesi alabilir?

·          💻 Bilişim ve yazılım şirketleri

·          ☁️ Bulut hizmeti ve veri merkezi sağlayıcıları

·          🖥️ BT altyapı ve teknik destek firmaları

·          📡 Telekomünikasyon şirketleri

·          🔐 Siber güvenlik ve IT hizmet sağlayıcıları

·          🏦 Bankalar ve finans kuruluşları

·          🏥 Hastaneler ve sağlık kuruluşları

·          🏭 Üretim ve sanayi kuruluşlarının BT hizmet birimleri

·          🛒 E-ticaret ve dijital hizmet şirketleri

·          🏛️ Kamu kurumları ve belediyeler

·          🎓 Üniversiteler ve eğitim kurumları

·          🏢 Kendi bünyesinde kurumsal BT hizmetleri sunan büyük şirketler

·          📞 Müşteri destek ve çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları

·         

·        ISO/IEC 20000 Belgesi Almak İster Misiniz?

·        Kuruluşunuz için ISO/IEC 20000 Sistemi'nin nasıl oluşturulabileceğini birlikte değerlendirelim.

·        Mevcut durumunuzu analiz edelim, ihtiyaçlarınızı belirleyelim ve belgelendirme süreciniz için size özel bir yol haritası oluşturalım.

·        Danışmanlık ve eğitim hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

·        ZTK Danışmanlık Eğitim ve Organizasyon Hizmetleri
 Kaliteyi belgelemekten öte, sürdürülebilir bir sistem oluşturmak için yanınızdayız.

·         

·